近日去了趟鶯歌
對陶藝品我是沒有抵抗能力的
有太多喜歡的產品或作品
只是能力有限
純粹欣賞的居多
但多少還是會買一點
其中
有一件大約七、 八公分 高的陶製雪鴞
NT:290
甚為喜歡,於是決定購買
後來又逛了一圈
累了,找了一家咖啡店歇腳
順便檢視戰利品
竟發現雪鴞的底部內緣有一條清晰可見的裂痕
雖不致影響外觀
也沒有破裂的疑慮
但這分明就是瑕疵品
於是就前往原購買商店要求換貨
老闆娘解釋說
那又不影響產品的外觀
而且在一般人根本不會注意到的地方
一條小裂縫又有什麼關係呢?
最後在我的堅持下
因為沒有替代產品可換
所以老闆娘退我90元
這是我據理力爭而得到結果(她一定覺得我龜毛)
如果我嫌麻煩就算了的話
這家店應該會很高興又處理掉一個瑕疵品了
這就是我要說的「態度」!!
再告訴各位一個真實故事
是關於朋友在日本購買陶杯的經驗
朋友在東京的某個陶藝品店
看上了一個漂亮陶杯
於是請老板娘結帳
老板娘是一位老太太
她接過陶杯後
很仔細的檢查是否有瑕疵
不僅如此
她還煞有其事的輕敲陶杯一圈
仔細聽聽看是否有肉眼看不到細微裂痕
果然她聽到了不尋常的異樣聲音
再仔細檢查
的確有一條細微裂縫
(如圖，裂痕如此清晰是因為此杯已使用一段時日，茶垢附著所致)
老闆娘馬上90°彎身致歉
並說プレゼント(外來語,音同present)
意思是送給妳當禮物
…………..這就是我要說的「高度」!!
態度決定高度
不是要捧日本人
但就我所見
日本在許多方面的基礎教育
是比台灣先進
所以我要求朋友送我這個破杯子
也是為何我會一直使用它至今的原因
我希望它能夠時時警惕自己
有了態度
才會有高度
- 留言者: Bernie
- Email: leo.er@msa.hinet.net
- 網址:
- 日期: 2009-08-21 14:38:17
- 留言者: Bernie
- Email: leo.er@msa.hinet.net
- 網址:
- 日期: 2009-08-20 22:12:30
,若是日本那個呢!我是一個很重服務的人,我可能會感謝她的態度而在多買了其他的東西,並介紹很多人來買;一個是做一次生意而已,一個是會有做不完的生意~
[版主回覆08/21/2009 09:41:49]
說的也是
擺好看而已嘛
況且也不貴
所以我沒有堅持退貨
而是接受她退我90元XD
不過我決定再補一張受損狀況的照片給你看看
- 留言者: danielDD
- Email: daniel930103@yahoo.com.tw
- 網址:
- 日期: 2009-08-20 19:01:21
我也是這樣的感覺
真的不是要當澳客啦
但是就是有人喜歡投機...得過且過
錯了還不認錯...怎麼可以這樣
我不喜歡日本
但是去了一趟日本回來
我發現人家真的有我們必要學習的地方
[版主回覆08/20/2009 20:37:13]
不是她不認錯
而是她根本不認為有錯
這才是我要說的態度問題
"得過且過"?
這怎麼可以,一定要堅持原則啊!
我們大家都加油
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